西安交通大學(xué)材料科學(xué)實驗室（以下簡稱客戶）在我司購買了一臺鎢加熱爐，用于新材料的熱處理研究。在設(shè)備使用一段時間后，客戶在一次實驗過程中遇到了設(shè)備異常，影響了實驗進程?？蛻袅⒓绰?lián)系我司請求技術(shù)支持與售后服務(wù)。

判斷出之前參數(shù)不合適導(dǎo)致啟動加熱后溫度過沖太多，短時間內(nèi)從冷爐溫度急劇上升，真空度不能維持在10pa以下，造成分子泵保護停機，調(diào)整參數(shù)數(shù)據(jù)后，對溫控系統(tǒng)進行全面校準，并進行了設(shè)備整體性能測試，使其恢復(fù)正常運行狀態(tài)。工程師還對設(shè)備進行了全面清潔與維護，確保設(shè)備長期穩(wěn)定工作。

設(shè)備修復(fù)后，我司李工與實驗室人員進行了深入交流，對電爐的操作流程、維護要點以及常見故障排查方法進行了詳細講解和示范，以幫助客戶更好地管理和使用設(shè)備。同時，根據(jù)設(shè)備使用情況和實驗室環(huán)境，李工提出了針對性的設(shè)備保養(yǎng)建議和預(yù)防性維護計劃，降低未來故障發(fā)生的可能性。

本次回訪客戶中，我司以快速響應(yīng)、專業(yè)診斷、高效維修、操作指導(dǎo)和預(yù)防性維護等綜合服務(wù)，確保了實驗室研究工作的正常進行。客戶的高度評價不僅體現(xiàn)了對我司售后服務(wù)的認可，也進一步鞏固了雙方的合作伙伴關(guān)系。我司將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，為客戶提供及時、專業(yè)、周到的售后服務(wù)，確保科研設(shè)備的穩(wěn)定運行，助力科學(xué)研究的順利進行。